Event Single

Contará con personas con una orientación hacia el servicio, que identifican la importancia en el desempeño de sus funciones con enfoque al cliente con el fin de satisfacer y/o exceder las expectativas del mismo y mejorar la productivi-dad y efectividad del negocio.

Objetivo general

Al finalizar el curso los participantes describirán los procesos que les permitan revisar y diseñar estrate-gias de servicio de calidad enfocadas al cliente y así mejorar la calidad, productividad y efectividad de su área de responsabilidad, de acuerdo al modelo expuesto.

Objetivos específicos

  • Definirá qué es servicio.
  • Describirá el propósito de su puesto.
  • Ubicará los momentos de verdad en el servicio que brinda.
  • Identificará los elementos de del triángulo del servicio.
  • Diferenciará entre calidad explicita, calidad implícita y calidad extraordinaria en el servicio.
  • Identificará los distintos tipos de servicio que se prestan en su organización.
  • Identificará sus áreas de oportunidad en la proyección de una actitud positiva y en la comunicación de su imagen ante los clientes.
  • Identificará las necesidades de sus clientes y cómo satisfacerlas.
  • Practicará los pasos para ofrecer un servicio excelente al cliente.
  • Describirá las características de los pasos para el manejo de quejas y lograr recuperar clientes.
  • Seleccionará las herramientas necesarias para lograr que sus clientes regresen y estén satisfechos con su servicio.