Contará con personal con una orientación hacia el cliente, que identifican las necesidades y expectativas de los clientes, mejo-rando la relación con los mismos, para aumentar la productividad y efectividad del negocio.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará los elementos clave para satisfacer las expectativas del cliente interno y/o externo, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
- Identificará la razón de ser de su puesto, área y empresa para su enfoque al cliente.
- Responderá con rapidez a las demandas de los demás.
- Verificará que las expectativas de los clientes hayan sido cumplidas.
- Buscará formas de exceder a las expectativas de los clientes.
- Establecerá un compromiso para mejorar su práctica en el enfoque al cliente.
