Contará con personal técnicas que permiten el manejo adecuado de conflictos mejorando las relaciones interpersonales y per-mitiendo un ambiente de trabajo armonioso con el fin de tener una mejor eficiencia para el logro de los resultados.
Objetivo general
Al término del curso, los participantes describirán las causas que provocan los conflictos interpersonales, practicando los conceptos metodológicos revisados casos estructurados con el fin de solucionarlo.
Objetivos específicos
- Identificará las causas comunes de un conflicto, así como las diferentes percepciones que puede produ-cir.
- Identificará los tipos de conflicto y sus consecuencias.
- Identificará el balance en sus estilos para el manejo del conflicto
- Listara las emociones negativas que se pueden generar durante los conflictos y reconocerá su impacto en las relaciones laborales.
- Identificará los roles asumidos ante el conflicto de acuerdo al Modelo de Karpman.
- Identificará los elementos que son detonantes en los conflictos, así como sus consecuencias.
- Practicará la aplicación de herramientas para mejorar su comunicación, prevenir y resolver conflictos interpersonales.
- Interactuará con otras personas para la solución del conflicto en un caso estructurado.
