Contará con personal con un manejo adecuado del proceso de comunicación, de interacción y de manejo de conflictos permitiendo mejorar las relaciones interpersonales y la productividad en el ambiente de trabajo.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante describirá los elementos clave de los procesos de comunicación y manejo efectivo del conflicto, seleccionará técnicas asertivas con el fin de propiciar relaciones efectivas y mejorar la productividad en su área de trabajo, de acuerdo al modelo MDC.
Objetivos específicos
- Identificará los beneficios de generar relaciones interpersonales sanas.
- Describirá las principales interferencias existentes para una comunicación exitosa.
- Describirá los elementos clave de la planeación de una interacción.
- Listará los pasos del proceso de la comunicación efectiva.
- Identificará los elementos para comunicarse asertivamente, así como las características que describen a una persona asertiva.
- Diagnosticará su nivel actual para dar y recibir retroinformación.
- Identificará su estilo primario y su estilo secundario para el manejo de los conflictos.
- Identificará las causas que generan los conflictos y sus efectos negativos en las relaciones interpersonales.
- Identificará los pasos a seguir para solucionar conflictos y favorecer las relaciones interpersonales efectivas.
- Identificará las acciones básicas necesarias para mantener relaciones interpersonales efectivas.
