DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y CAPITAL HUMANO
Efectividad Organizacional
Contará con personal cuyas actividades otorgan valor a la organización a través de una administración efectiva de su tiempo, equilibrando actividades laborales y personales.
Objetivo general
Al finalizar el curso el participante describirá la metodología para administrar el tiempo eficazmente, tomando en cuenta prioridades y objetivos establecidos, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará y seleccionará las oportunidades para controlar sus actividades y tiempo.
• Aplicará las pruebas del tiempo a sus actividades, para encontrar oportunidades de mejora.
• Definirá su ciclo de energía e identificará oportunidades para ser más eficiente en sus actividades.
• Logrará un aprovechamiento más efectivo de los recursos en beneficio del tiempo disponible para el logro de sus resultados profesionales y personales.
• Enunciará su misión, actividades que agregan valor y priorizarlas.
• Clasificará sus actividades de acuerdo a la importancia y urgencia, e identificará las acciones para llevar a cabo actividades importantes.
• Aplicará los 6 pasos para la administración eficiente del tiempo.
• Identificará y seleccionará las actividades a delegar, identificando riesgo para la organización.
• Seleccionará al personal de acuerdo a la actividad a delegar sin afectar resultados.
• Identificará sus prioridades y describirá cómo realizarlas eficientemente.
• Identificará los beneficios de la matriz de prioridades identificando a través de una aplicación práctica las funciones a priorizar.
• Aplicará instrumentos específicos que le auxilien en la planeación y control de su tiempo.
• Identificará las causas de pérdida de tiempo, ya sean ocasionadas por uno mismo o circunstanciales e identificará como controlarlas o eliminarlas.
Contará con personal con estrategias para incrementar la probabilidad de éxito en la implantación de cambios organizacionales.
Objetivo general
Al término del curso, el participante aplicará la metodología elaborando un proyecto de cambio dentro de su Organización, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Reconocerá la importancia del cambio como una necesidad.
• Identificará que son las pautas organizacionales y su utilidad como forma de diagnóstico para gestionar el cambio.
• Identificará los comportamientos necesarios para generar positivamente los procesos de cambio.
• Listará las etapas que constituyen los procesos de cambio y la importancia de ser gestionados.
• Identificará las principales barreras del cambio y alternativas para poder transformarlos.
• Analizará el uso de la metodología de cambio en diferentes situaciones dentro de una empresa.
• Identificará herramientas que le ayuden a reforzar los cambios en la Organización.
Con este curso, contará con personal con una metodología para la descripción de las competencias laborales necesarias en puestos tipo, con el fin de identificar las acciones necesarias para la mejora del proceso de gestión del capital humano en el contexto laboral de acuerdo al perfil del puesto definido por la organización.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante aplicará la metodología para la descripción de las competencias laborales de un perfil de puesto de la organización, de acuerdo al modelo propuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los conceptos relacionados con las competencias laborales.
• Comprenderá la utilidad de las competencias organizacionales en su organización.
• Identificará las competencias funcionales de la organización.
• Analizará la importancia de las competencias técnicas de la organización.
• Diferenciará los tipos de competencias laborales de la organización.
• Describirá las competencias laborales de un perfil de puesto de la organización.
Con este curso su organización mejorará el manejo de las diversas juntas que debe llevar a cabo para el logro de sus objetivos organizacionales, a partir de la identificación de los elementos clave de la planeación y dirección de juntas efectivas con el fin de lograr los objetivos y resultados esperados para cada junta convocada.
Objetivo general
Al finalizar el curso los participantes identificarán los elementos para la planeación de la estructura y el proceso de una junta y practicarán la elaboración de una agenda y los elementos clave para el logro de una facilitación exitosa de acuerdo a la información expuesta.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos clave que deben considerarse en el manejo de una junta.
• Listará los elementos para una facilitación productiva.
• Identificará los roles que deben desempeñarse en una junta.
• Identificará los elementos clave para la planeación de la estructura y el proceso de una junta.
• Practicará los elementos clave para una facilitación exitosa de la interacción grupal.
• Diseñará durante el curso una agenda de trabajo para una junta.
• Listará los comportamientos perjudiciales y cómo tratarlos para lograr la productividad del grupo.
Contará con personal que realiza presentaciones de alto impacto que cumplen con el objetivo para el que fueron elaboradas y generan los beneficios esperados por la audiencia, incrementando la productividad organizacional.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante diseñará y expondrá una presentación de alto impacto, siguiendo una metodología estructurada, apoyos visuales y materiales que permitan el logro de su objetivo.
Objetivos específicos
• Identificará la importancia y beneficios que tiene realizar presentaciones efectivas.
• Planeará eficientemente sus presentaciones.
• Organizará adecuadamente sus ideas y generará el contenido necesario para lograr el objetivo de su presentación.
• Utilizará los equipos y medios visuales apropiados.
• Realizará la comunicación efectiva de sus ideas durante una presentación.
• Identificará ayudas para el control de la ansiedad que produce llevar a cabo una presentación.
• Realizará la una presentación de alto impacto acuerdo a la metodología definida en el curso.
Contará con personal que reconozca las barreras inconscientes que frenan la Diversidad e Inclusión en los espacios laborales y que identifique cómo puede participar de manera activa en un Plan de Diversidad e Inclusión en su empresa.
Objetivo general
Al término del evento, el participante identificará los elementos para generar un cambio cultural en su empresa desde el enfoque de la Diversidad e Inclusión, entendiendo la diferencia entre estos conceptos y los beneficios sociales y económicos que puede obtener al adoptar estas medidas, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará la diferencia entre el concepto de Diversidad e Inclusión.
• Conocerá el marco normativo vigente sobre el tema.
• Relacionará los beneficios de la inclusión con los resultados de la empresa.
• Identificará cuáles son los restrictores de la Inclusión laboral.
• Reflexionará sobre sus barreras inconscientes hacia la inclusión a nivel personal e identificará las barreras que existen en su empresa.
• Identificará las acciones requeridas para generar una Cultura de Diversidad e Inclusión en las Organizaciones.
• Contará con la información necesaria para elaborar un Plan de Diversidad e Inclusión.
Efectividad Gerencial
Este programa está diseñado en forma modular para facilitar el desarrollo de las habilidades gerenciales. El sistema de enseñanza aprendizaje está soportado por ejercicios vivenciales tomados de experiencias reales que permiten al participante enfrentar problemas similares a los cotidianos en un ambiente seguro que lo llevan a la reflexión y mejora de su desempeño.
Diplomado:
Se compone por módulos seleccionados de acuerdo a la necesidad y que supera las 80 horas en total.
Programa:
Módulos seleccionados de acuerdo a la necesidad y que no supera las 80 horas y como mínimo 40 horas en total, adaptándose los temas hasta en módulos de 8 horas cada uno.
Curso:
Evento de 16 o 24 horas, con temas seleccionados de acuerdo a la necesidad. Cada tema seleccionado puede cubrirse en mínimo 4 horas, compartiendo los conceptos básicos.
Con este taller su organización logrará una alineación estratégica a través de la revisión y ajuste de los componentes de su planeación estratégica, con el fin de orientar los esfuerzos y recursos organizacionales hacia una mejor posición competitiva en el mercado y el cumplimiento de requerimientos para la implementación/mantenimiento de los diferentes Sistemas de Gestión.
Objetivo general
Al término del curso, ajustarán los preceptos de la planeación estratégica de su organización con el fin de alinear el esfuerzo organizacional a las circunstancias presentes en el contexto, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificarán los fundamentos de la planeación estratégica y su importancia para la organización.
• Revisarán y/o ajustarán los enunciados de Misión, Visión y los valores de su organización.
• Revisarán y/o ajustarán los objetivos estratégicos.
• Identificarán Oportunidades y Amenazas.
• Identificarán Fortalezas y Debilidades.
• Definirán la estrategia general de la organización.
Con este taller su organización obtendrá un ejercicio completo de planeación estratégica, con el fin de orientar los esfuerzos y recursos organizacionales hacia una mejor posición competitiva en el mercado y el cumplimiento de requerimientos para la implementación/mantenimiento de los diferentes Sistemas de Gestión ISO (en caso de requerirse).
Objetivo general
Al término del curso, los participantes desarrollarán la planeación estratégica de su organización, con el fin de establecer el marco filosófico de actuación que le permita el logro de sus objetivos de rentabilidad, sustentabilidad y crecimiento de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificarán los fundamentos de la planeación estratégica y su importancia para la organización
• Redactarán los enunciados de Misión, Visión
• Identificarán los valores de su organización.
• Redactarán objetivos estratégicos.
• Identificarán Oportunidades y Amenazas.
• Identificarán Fortalezas y Debilidades.
• Definirán la estrategia general del negocio.
• Definirán las estrategias operativas que apoyen el cumplimiento de los objetivos estratégicos
Contará con personal que establece, despliega, monitorea y evalúa objetivos por puesto alineados a los objetivos estratégicos organizacionales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los postulados de su planeación estratégica.
Objetivo general
Al finalizar el curso el participante identificará las características de los pasos y las herramientas del sistema APO para el cumplimiento de los objetivos de su puesto y su área alineados a los objetivos estratégicos de la organización de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará las características de la metodología de la administración por objetivos.
• Listará los pasos para el despliegue de objetivos estratégicos.
• Relacionará los objetivos de su puesto con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Determinará para cada objetivo de su puesto las actividades que agregan valor para su cumplimiento.
• Identificará el impacto que sus acciones diarias tienen en el logro de los objetivos de su puesto a fin de sentar las bases para la motivación personal.
• Elaborará un documento RIO relacionado con las funciones de su puesto.
• Listará los pasos para llevar a cabo una evaluación del desempeño.
Recursos Humanos
Contará con colaboradores que adoptan el sistema de gestión de calidad apegado a la ISO 9001:2015 con acciones que aportan, apoyan y conduzcan a mejorar el desempeño de forma eficiente en el área de Recursos Humanos, beneficiándose las relaciones laborales en el cumplimiento de los requisitos del SGC (Sistema de gestión de calidad) especificados en la norma internacional.
Objetivo general
Al finalizar el curso el participante, identificará los elementos, herramientas y técnicas a utilizar para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con la actividad de Recursos Humanos.
Objetivos específicos
• Identificará los requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con la actividad de Recursos Humanos.
• Identificará el proceso de gestión de los Recursos Humanos.
• Revisará el Mapa de subprocesos dentro de los procesos de gestión de los Recursos Humanos.
• Identificará el listado de procedimientos del proceso de gestión de los recursos humanos requeridos para la certificación conforme a la ISO 9001:2015.
Incorporará talento más adecuado a su fuerza laboral, tomará mejores decisiones al promover personal interno, notando una mejora en su indicador de rotación y evitará incurrir en gastos innecesarios de desarrollo y capacitación.
Objetivo general
Al término del curso, el participante aplicará el proceso de selección de talento con base en competencias, de acuerdo al modelo presentado.
Objetivos específicos
• Identificará los predictores de talento en una Organización.
• Identificará las características de las competencias.
• Analizará los elementos clave que integran el proceso de atracción de talento.
• Listará las ventajas de atraer talento con base en competencias comparado con el método tradicional.
• Aplicará el proceso de selección de talento con base en competencias.
• Reconocerá el employer branding como una estrategia para la atracción de talento.
Contará con personal con la habilidad para identificar los cambios necesarios dentro de la cultura organizacional para la solución de problemas que no permiten la obtención de resultados esperados por la organización, llevando a cabo un cambio planeado.
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes identificarán los elementos clave del desarrollo organizacional como proceso de intervención para la modificación del comportamiento organizacional de acuerdo al material expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos que conforman el comportamiento organizacional.
• Describirá los factores que influyen para la creación y sostenimiento de una cultura organizacional.
• Relacionará el proceso de cambio con una situación vivida en su puesto de trabajo.
• Listará los componentes del desarrollo organizacional como proceso de intervención para la mejora de las organizaciones.
• Listará las diferentes metodologías y técnicas para un Diagnóstico Organizacional.
• Identificará los principales componentes del proceso cambio organizacional, así como las formas de enfrentarlo.
• Identificará estrategias para la acción en un proceso de desarrollo organizacional.
Contará con personal que identifica y cumple con los requerimientos legales en el área de capacitación, manteniendo relaciones laborales sanas que permitan el desarrollo de los trabajadores, brindando una adecuada coordinación de esfuerzos que sumen valor al desarrollo de las actividades de trabajo para el desempeño eficaz, proactivo y responsable de sus funciones.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará los elementos legales requeridos dentro del área de capacitación a fin de dirigir y cumplir con el marco jurídico dentro del territorio nacional, en beneficio de la organización y de sus colaboradores.
Objetivos específicos
• Identificará los conceptos de la capacitación y desarrollo.
• Describirá el marco legal en capacitación y adiestramiento.
• Seleccionará los formatos establecidos por la STPS para capacitación y adiestramiento.
• Identificará recomendaciones y buenas prácticas.
Contará con personal que determine las principales actividades y responsabilidades que establece la norma NOM-035-STPS-2018, mediante el proceso de identificación, análisis y prevención de los factores de riesgo psicosocial, para lograr un entorno organizacional favorable que mejore de la calidad de vida de los trabajadores e impacte en el logro de los objetivos de la empresa.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante elaborará un plan de acción para identificar y prevenir los Factores de Riesgo Psicosocial, de acuerdo a lo establecido en la NOM-035-STPS-2018.
Objetivos específicos
• Conocerá los antecedentes de la NOM 035 en México.
• Definirá qué es un factor de riesgo psicosocial.
• Identificará la importancia de evaluar los factores de riesgo psicosocial.
• Listará los Factores de Riesgo Psicosocial que la norma considera.
• Definirá de manera conceptual cada uno de los términos utilizados en la norma, para su mayor comprensión.
• Identificará en su organización cada uno de los factores de riesgo psicosocial que la norma considera.
• Resumirá en qué consiste cada una de las obligaciones del patrón y del trabajador.
• Determinará las bases para el establecimiento y despliegue de su política de prevención de riesgos psicosociales.
• Realizará el Análisis Gap (análisis de brecha), con las áreas de oportunidad más significativas de la norma aplicables en un caso práctico.
• Elaborará un plan de acción con base al análisis Gap.
Contará con personal que identifique las obligaciones patronales que determina la norma NOM-035-STPS-2018, con el fin de lograr un entorno organizacional favorable que mejore de la calidad de vida de los trabajadores e impacte en el logro de los objetivos de la empresa.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará su rol y responsabilidades como líder en la implementación de la NOM-035-STPS-2018 en su Organización.
Objetivos específicos
• Conocerá los antecedentes de la NOM 035 en México.
• Definirá qué es un factor de riesgo psicosocial.
• Listará las características de un entorno organizacional favorable.
• Resumirá en qué consiste cada una de las obligaciones del patrón y del trabajador.
• Distinguirá las actitudes que se esperan de él como líder de área.
Contará con personal que elabora descripciones de posición que le permitan reconocer de manera clara actividades y responsabilidades de sus colaboradores y cuente con el potencial de tomar decisiones clave para optimizar el rendimiento de su empresa con base en información confiable y segura.
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una descripción y perfil de puesto, de acuerdo a la metodología presentada.
Objetivos específicos
• Identificará los prerequisitos para la elaboración de una descripción de puesto.
• Describirá los pasos del método de descripción de puestos.
• Analizará el contenido del formato de descripción de puestos.
• Describirá las etapas para la elaboración de descripción de puestos.
• Analizará el contenido del formato de descripción de puestos.
• Identificará el enfoque tradicional y el enfoque de escalera de talento para la elaboración de descripciones de puesto.
• Identificará la importancia de las competencias en el diseño de un buen perfil de puestos.
• Identificará las estrategias para mantener la estructura organizacional vigente por medio del control y actualización de las descripciones de puestos.
Capacitación
Con esta certificación, los cursos internos serán de alto impacto, garantizando el logro de los objetivos de las sesiones de capacitación, ya que contará con instructores certificados en procesos de aprendizaje y con estrategias de enseñanza efectivas y dinámicas, que dominan el escenario y son facilitadores del aprendizaje con poder de persuasión.
Objetivo general
Como resultado del proceso de certificación, el participante modelará una sesión de capacitación, incluyendo la estructura y tiempos, elementos andragógicos, cuidando el proceso de aprendizaje, objetivo conductual, apoyos visuales, técnica de aprendizaje de acuerdo al objetivo, evaluación del aprendizaje y manteniendo el interés y control del grupo.
Objetivos específicos
• Identificará las características a cubrir para lograr el aprendizaje con los participantes.
• Identificará semejanzas y diferencias entre Andragogía y Pedagogía, para utilizarla en el diseño de cursos y su aplicación.
• Identificará las características de los elementos del proceso de aprendizaje para incorporar acciones en su proceso de instrucción.
• Redactará objetivos de aprendizaje en términos conductuales, que permitan medir objetivamente el aprovechamiento del participante.
• Asignará los tiempos necesarios para el tratamiento de los temas, así como el equilibrio entre teoría y práctica.
• Identificará todas las actividades necesarias para la realización de una sesión de aprendizaje.
• Elaborará una guía de instrucción que permita estandarizar el proceso de enseñanza aprendizaje.
• Elaborará de manera correcta ayudas visuales y didácticas para hacer eficiente y efectiva la capacitación.
• Identificará las características, proceso y ventajas de las principales técnicas de enseñanza para garantizar el aprendizaje.
• Identificará y seleccionará técnicas para el dominio del miedo escénico, nervios y ansiedad para el dominio de la sesión.
• Aplicará las técnicas para mantener el control de un grupo de entrenamiento y los participantes problema.
• Seleccionará la técnica para mejorar su actuación como instructor en sus sesiones de capacitación.
• Identificará sus áreas de oportunidad para mejorar sus habilidades de instrucción.
• Conducirá una sesión de capacitación siguiendo la estructura de la metodología MDC.
• Identificará las características necesarias para lograr el aprendizaje en los participantes y garantizar un resultado.
Con esta certificación los cursos internos serán de alto impacto garantizando el logro de los objetivos de las sesiones de capacitación ya que contará con instructores certificados en procesos de aprendizaje, paquetes de instrucción estandarizados, con estrategias de enseñanza efectivas y dinámicas, que dominan el escenario y son facilitadores del aprendizaje con poder de persuasión.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante establecerá las bases para la elaboración de un paquete de instrucción, y expondrá una sesión de capacitación que contenga: objetivos conductuales, contenido estructurado de acuerdo al proceso de aprendizaje, guía de instrucción, ayudas visuales, técnica de enseñanza aprendizaje, estructuración del manual del participante y sistema de evaluación del aprendizaje, logrando el aprendizaje en los participantes y ajustándose al tiempo establecido.
Objetivos específicos
• Identificará las características a cubrir para lograr el aprendizaje con los participantes.
• Identificará semejanzas y diferencia entre Andragogía y Pedagogía para utilizarla en el diseño de cursos y su aplicación.
• Identificará las características de los elementos del proceso de aprendizaje para incorporar acciones en su proceso de instrucción.
• Redactará objetivos de aprendizaje en términos conductuales, que permitan medir objetivamente el aprovechamiento del participante.
• Asignará los tiempos necesarios para el tratamiento de los temas, así como el equilibrio entre teoría y práctica.
• Identificará todas las actividades necesarias para la realización de una sesión de aprendizaje.
• Elaborará una guía de instrucción que permita estandarizar el proceso de enseñanza aprendizaje.
• Desarrollará la habilidad necesaria para manejar el escenario en donde se imparte la capacitación.
• Elaborará ayudas visuales y didácticas para hacer eficiente y efectiva la capacitación.
• Identificará las características, proceso y ventajas de las principales técnicas de enseñanza para garantizar el aprendizaje.
• Identificará las ventajas y desventajas del uso de los equipos de apoyo que se utilizan habitualmente en el entrenamiento.
• Identificará las reglas básicas para el uso de ayudas visuales.
• Aplicará las técnicas para mantener el control de un grupo de entrenamiento y los participantes problema.
• Identificará y seleccionará técnicas para el dominio del miedo escénico para el dominio de la sesión.
• Listará los elementos que debe cubrir un facilitador del aprendizaje para el logro de objetivos.
• Conducirá una sesión de capacitación siguiendo la estructura de la metodología MDC.
• Identificará las características necesarias para lograr el aprendizaje en los participantes y garantizar un resultado.
• Identificará las áreas fuertes y de mejora en las diferentes presentaciones, brindando retroinformación que ayude al desarrollo y ejecución de planes de mejora.
• Iniciará la elaboración de un paquete de instrucción de un tema que puede ser definido por la organización.
Describir el qué y el para qué le servirá a la empresa la aplicación del curso, deben ser redactados en tercera persona del singular. Deberá existir una congruencia del título del curso con el beneficio obtenido.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante diseñará y expondrá una sesión de capacitación, utilizando las técnicas de aprendizaje de adultos, dinámicas de grupo, equipo de apoyo, ayudas visuales, manteniendo el interés y el control del grupo.
Objetivos específicos
• Identificará las características a cubrir para lograr el aprendizaje con los participantes.
• Identificará semejanzas y diferencias entre Andragogía y Pedagogía, para utilizarla en el diseño de cursos y su aplicación.
• Identificará las características de los elementos del proceso de aprendizaje para incorporar acciones en su proceso de instrucción.
• Redactará objetivos de aprendizaje en términos conductuales, que permitan medir objetivamente el aprovechamiento del participante.
• Asignará los tiempos necesarios para el tratamiento de los temas, así como el equilibrio entre teoría y práctica.
• Identificará todas las actividades necesarias para la realización de una sesión de aprendizaje.
• Elaborará una guía de instrucción que permita estandarizar el proceso de enseñanza aprendizaje.
• Elaborará de manera correcta ayudas visuales y didácticas para hacer eficiente y efectiva la capacitación.
• Identificará las características, proceso y ventajas de las principales técnicas de enseñanza para garantizar el aprendizaje.
• Identificará y seleccionará técnicas para el dominio del miedo escénico, nervios y ansiedad para el dominio de la sesión.
• Aplicará las técnicas para mantener el control de un grupo de entrenamiento y los participantes problema.
• Seleccionará la técnica para mejorar su actuación como instructor en sus sesiones de capacitación.
La empresa contará con entrenadores que lleven a cabo sesiones de entrenamiento de alto impacto, al dominar las técnicas para el desarrollo de habilidades en sus participantes, garantizando el logro de objetivos de las sesiones de entrenamiento a través de estrategias de enseñanza efectivas y dinámicas, así como con capacidad de persuasión.
Objetivo general
Para el proceso de Certificación, el participante impartirá una sesión de entrenamiento de una habilidad de su área de trabajo, utilizando la Hoja de Descomposición del Trabajo (o instrucción de trabajo), aplicando la técnica OMDRE o la técnica de Los Cuatro Pasos, de acuerdo a los pasos mostrados durante las sesiones del curso.
Objetivos específicos
• Identificará la importancia del entrenamiento en piso.
• Aplicará el proceso de enseñanza aprendizaje.
• Identificará las motivaciones de los adultos frente al proceso de aprendizaje.
• Desarrollará la habilidad para realizar una instrucción de trabajo.
• Realizará la redacción de objetivos de aprendizaje.
• Estructurará una sesión de aprendizaje con todos sus elementos.
• Aplicará la Técnica OMDRE y la Técnica de Cuatro Pasos o Técnica Demostrativa.
• Entrenará en una habilidad técnica a sus compañeros, con uso de técnicas de enseñanza – aprendizaje.
La empresa contará con entrenadores que lleven a cabo sesiones de entrenamiento de alto impacto al dominar las técnicas para el desarrollo de habilidades en sus participantes garantizando el logro de objetivos de las sesiones de entrenamiento a través de estrategias de enseñanza efectivas y dinámicas, así como con capacidad de persuasión.
Objetivo general
Al término del curso, el participante impartirá una sesión de entrenamiento de una habilidad, utilizando la Hoja de Descomposición del Trabajo o instrucción de trabajo, aplicando la técnica OMDRE o la técnica de Los Cuatro Pasos, de acuerdo al manual.
Objetivos específicos
• Identificará la importancia del entrenamiento en piso.
• Describirá los elementos del proceso de aprendizaje.
• Identificará las motivaciones de los adultos frente al proceso de aprendizaje.
• Describirá los elementos de la Hoja de Descomposición del Trabajo; instrucción de trabajo y su importancia en el entrenamiento.
• Realizará la redacción de objetivos de aprendizaje.
• Seleccionará el tipo de evaluación del aprendizaje de acuerdo al objetivo de entrenamiento.
• Identificará las partes en que se divide una sesión de entrenamiento y los componentes de cada una, para lograr un entrenamiento exitoso.
• Aplicará la Técnica OMDRE y la Técnica Demostrativa o de los Cuatro Pasos e identificará los elementos necesarios para llevar una sesión de entrenamiento estructurada y logrando el aprendizaje.
Contará con entrenadores internos altamente calificados para desarrollar habilidades en los participantes, de tal forma que logren el desempeño esperado en su función e incrementar la productividad y calidad de la organización, con el mayor aprovechamiento de los recursos, disminuyendo la curva de aprendizaje y la eliminación de tiempos muertos en la capacitación, con la técnica más moderna para el desarrollo de habilidades.
Objetivo general
Al término de este curso el participante diseñará e impartirá una sesión de entrenamiento aplicando la técnica OMDRE.
Objetivos específicos
• Definirá lo que es aprender.
• Identificará las características de los elementos del aprendizaje en piso.
• Establecerá diferencias y semejanzas entre la pedagogía y el aprendizaje de adultos.
• Identificará las características de las actividades que debe llevar a cabo para lograr el aprendizaje en sus participantes.
• Identificará las características de los pasos para el uso adecuado de la técnica OMDRE.
• Describirá los aspectos a considerar para uso de la técnica OMDRE.
• Identificará los aspectos a considerar para definir los materiales a usar en el desarrollo de habilidades.
• Establecerá semejanzas entre las actividades para mostrar la operación y el objetivo de aprendizaje a lograr.
• Identificará los aspectos a evaluar el aprendizaje de habilidades en los participantes.
• Listará los pasos necesarios para la planeación de una sesión con la técnica OMDRE.
Contará con entrenadores internos altamente calificados para desarrollar habilidades en los participantes, de tal forma que logren el desempeño esperado en su función e incrementar la productividad y calidad de la organización, con el mayor aprovechamiento de los recursos, disminuyendo la curva de aprendizaje y la eliminación de tiempos muertos en la capacitación.
Objetivo general
Al finalizar el curso los participantes diseñarán e impartirán una sesión de entrenamiento, utilizando la Técnica demostrativa o de los 4 pasos.
Objetivos específicos
• Definirá lo que es aprender.
• Identificará las características de los elementos del aprendizaje en piso.
• Establecerá diferencias y semejanzas entre la pedagogía y el aprendizaje de adultos.
• Identificará las características de las actividades que debe llevar a cabo para lograr el aprendizaje en sus participantes.
• Identificará las características de los pasos para el uso adecuado de la técnica Demostrativa o de los 4 pasos.
• Identificará las características de los materiales didácticos necesarios para la aplicación de la metodología.
• Identificará las características de las condiciones ideales para el aprovechamiento del entrenamiento.
• Contará con la metodología para evaluar y calificar mano de obra especializada.
Contará con personal que detecta necesidades de capacitación contribuyendo al logro de objetivos a través de planes de capacitación, enfrentará cambios de funciones o de puestos en situaciones emergentes, facilitando a sus colaboradores lograr sus objetivos individuales, del puesto y de la organización.
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes identificarán las herramientas necesarias para realizar una detección de necesidades de capacitación y entrenamiento, de acuerdo a la metodología expuesta.
Objetivos específicos
• Identificará el marco normativo vigente para el cumplimiento de las obligaciones de capacitación.
• Identificará el tipo de necesidades de capacitación de acuerdo a la descripción de cada puesto de trabajo.
• Identificará quienes son los empleados que necesitan capacitación y en qué actividad.
• Analizará la profundidad del conocimiento que requiere un empleado en el desempeño de un puesto.
• Definirá cuándo y en qué orden serán capacitados según prioridades y recursos de la empresa.
• Identificará criterios para definir las competencias requeridas en cada puesto.
Contará con personal que incorporará una estructura efectiva, elementos persuasivos y relatos interesantes a sus procesos de comunicación, tanto al interior de su empresa como con clientes, proveedores y entorno en general.
Objetivo general
Al finalizar el curso el participante diseñará y presentará estrategias de comunicación empresarial y personal que le permitan atraer y mantener la atención de sus interlocutores, utilizando los recursos de la metodología del Storytelling.
Objetivos específicos
• Definirá los conceptos de relato y arquetipo.
• Practicará en diferentes ejercicios el uso de la creatividad al contar historias.
• Diseñará un guion para transmitir un mensaje.
• Identificará el uso del Storytelling en el entorno empresarial.
• Utilizará los elementos del Storytelling en una actividad propia de su área de responsabilidad.
Mandos Medios
Contará con supervisores que aplicarán técnicas acordes a las necesidades y requerimientos del personal a cargo, en la búsqueda de un desempeño efectivo con resultados en beneficio de su equipo de trabajo y su empresa.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante diagnosticará su nivel de competencia en relación con las técnicas de supervisión incluidas en la metodología presentada en el curso, estableciendo un plan de cambio y mejora para el cumplimiento de los objetivos de su área de responsabilidad.
Objetivos específicos
• Listará los principios de la supervisión dentro de una empresa.
• Definirá las acciones que puede llevar a cabo para contribuir a los objetivos de la empresa.
• Definirá la misión de su puesto.
• Definirá las acciones a seguir para obtener lo mejor de sus colaboradores con un estilo de liderazgo apropiado.
• Definirá un plan para administrar eficientemente su tiempo.
• Identificará los pasos a seguir para el desarrollo de su inteligencia emocional.
• Diagnosticará la etapa de madurez en la que se encuentra su equipo de trabajo y definirá las acciones a seguir para apoyar su desarrollo.
• Elaborará un plan de mejora en comunicación con su equipo de trabajo.
• Practicará las herramientas necesarias para el manejo de conflictos de acuerdo a la metodología propuesta.
Contará con colaboradores que desempeñan puestos de mando y que buscan mejorar sus resultados en los objetivos planteados por la empresa para su área de responsabilidad, a través de la adquisición de herramientas que apoyan su desempeño como supervisores.
Objetivo general
Al término del programa, el participante seleccionará las herramientas que le permitan el logro de resultados del área bajo su responsabilidad a través de mejorar el desempeño de su equipo obteniendo lo mejor de ellos, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará los rasgos que distinguen su rol como supervisor dentro de la organización.
• Registrará acciones que apoyen su responsabilidad en la calidad del producto y del proceso.
• Identificará los conceptos sobre medición de la productividad que le servirán de guía como administrador del proceso.
• Identificará los pasos del proceso para la detección de las desviaciones en los procesos (fallas) basado en el análisis causal.
• Identificará las principales barreras que le impiden comunicarse efectivamente.
• Reconocerá los pasos a seguir para solucionar conflictos y favorecer las relaciones interpersonales efectivas.
• Identificará los elementos necesarios para desarrollar su propio liderazgo y cómo influir positivamente en los demás.
• Redactará el propósito de su puesto dentro de la empresa y del área donde trabaja.
• Diagnosticará el grado de desarrollo que presenta su equipo con respecto a los elementos que dan éxito a un equipo y definirá las acciones de mejora.
• Identificará las características del estilo de liderazgo que debe aplicarse de acuerdo a la madurez del equipo.
• Definirá el proceso para la mejora continua aplicable a su organización.
• Aplicará cada etapa del ciclo de mejora PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en un ejercicio estructurado.
Trabajo en equipo
Con este curso contará con un equipo efectivo de trabajo, mejorar el desempeño, tanto en lo individual como en equipo, mayor aprovechamiento de los recursos, disminución de tiempos y mejorar de la calidad de sus productos o servicios. A partir de diagnosticar la situación de su equipo, tanto en su madurez, así como, en los elementos que favorecen el éxito, aplicara las acciones de mejora que le permita acelerar su desarrollo y el logro de resultados en su organización.
Objetivo general
Al término del taller, los participantes describirán la diferencia entre un grupo y un equipo, los pasos y acciones para formar un equipo efectivo, identificará las características de las etapas de madurez de los equipos, los diferentes estilos para administrar un equipo, así como los elementos que favorecen su éxito, de acuerdo al contenido del manual del participante.
Objetivos específicos
• Identificará los aspectos que hacen la diferencia entre Grupo y Equipo.
• Aplicará herramientas para descubrir por qué trabajar en equipo es más efectivo que hacerlo individualmente.
• Identificará las ventajas del trabajo en equipo para analizar problemas y mejorar la productividad.
• Identificará las características de las etapas en el desarrollo de un equipo de trabajo.
• Diagnosticará la situación en la que se encuentra su equipo de trabajo e identificará las acciones para desarrollarlo.
• Aplicará acciones de mejora de los elementos que dan éxito a un equipo.
• Diagnosticará su equipo con respecto a los elementos que dan éxito a un equipo y definirá las acciones de mejora.
• Identificará las características del estilo de liderazgo que debe aplicarse de acuerdo a la madurez de los equipos.
Contará con equipo de trabajo capacitado para enfrentar y resolver las dificultades que se presenten en la organización a partir de una integración sólida entre sus miembros, corrigiendo los comportamientos que obstaculicen un desempeño óptimo y enfrentando las problemáticas y situaciones de conflicto que impidan el logro exitoso de resultados.
Objetivo general
Al término del programa, los participantes definirán y establecerán los compromisos necesarios que permitan la transición a un equipo de trabajo con una sólida integración, que contribuya eficazmente a la estrategia organizacional de acuerdo al modelo mdc.
Objetivos específicos
• Identificará las características de un grupo y un equipo.
• Establecerá semejanzas y diferencias entre los miembros que forman su equipo.
• Desarrollará las acciones para regular sus emociones y lograr crecimiento personal.
• Identificará las características de los pasos para aplicar la proactividad.
• Definirá y describirá los aspectos a considerar para generar sinergia dentro de un equipo.
• Identificará las características de cada una de las etapas de desarrollo de un equipo de trabajo.
• Generará las acciones para lograr la siguiente etapa de madurez en su equipo.
• Describirá las características de los elementos que dan éxito a un equipo.
• Generará las acciones para mejorar en los elementos de éxito.
• Identificará las características de los comportamientos que ocasionan desviación en el logro del objetivo común de su equipo.
• Definirá y generará acciones de mejora tanto personal como grupal para el logro deI objetivo común.
• Establecerá las reglas para el buen funcionamiento del equipo.
Contará con personal que produce una retroalimentación de alta calidad y por consiguiente mejora el desempeño, la productividad y el comportamiento, mejorando las relaciones entre Gerentes y colaboradores.
Objetivo general
Al finalizar el entrenamiento el participante identificará las características necesarias para desarrollar la función de Coach, en grupos de alto rendimiento y describirá como facilitar el crecimiento de los miembros del equipo.
Objetivos específicos
• Identificará el rol del Coach en los grupos de alto desempeño.
• Describirá los beneficios de tener equipos de alto desempeño en su organización.
• Enlistará los beneficios de desarrollar personal con el perfil de Coach para su organización.
• Identificará las etapas de desarrollo de los equipos de alto desempeño.
• Practicará el proceso de Coaching en el proceso de creación de equipos de alto desempeño.
Contará con personal que logre equipos de alto desempeño a través de la definición o establecimiento de acciones específicas para que en su equipo exista confianza absoluta entre sus integrantes, cuyos roles estén claramente definidos y les una un compromiso hacia el logro del objetivo compartido.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante definirá acciones que permitan a su equipo de trabajo transitar a un equipo de alto desempeño, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Reconocerá los cambios en la dinámica de trabajo de un equipo.
• Diferenciará entre un equipo tradicional de trabajo y un equipo de trabajo de alto desempeño.
• Identificará las características de un equipo de trabajo de alto desempeño.
• Enlistará las características para integrar un equipo de trabajo de alto desempeño.
• Identificará las etapas por las que atraviesan los equipos de trabajo y como gestionarlos eficientemente.
• Determinará la etapa de desarrollo de su equipo de trabajo y definirá acciones para pasar al siguiente nivel.
• Identificará los elementos de éxito de un equipo de trabajo de alto desempeño.
• Determinará las acciones de mejora en cada uno de los elementos de éxito de un equipo de trabajo.
Contará con facilitadores de equipos que aplicaran herramientas, técnicas y estrategias para lograr los objetivos de sus reuniones, un equipo efectivo, así como mejorar el desempeño, tanto en lo individual como en equipo, con un mayor aprovechamiento de los recursos, disminución de tiempos y mejorar de la calidad de sus productos o servicios.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará herramientas necesarias para promover la participación de los miembros del equipo y conducir, facilitar y moderar reuniones efectivas, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará cómo guiar y desarrollar a su equipo de trabajo.
• Diagnosticará a su equipo e identificará las acciones que los equipos deben seguir para que logren ser un equipo efectivo.
• Identificará las características de un equipo efectivo y las etapas de desarrollo del equipo.
• Diagnosticará cómo se encuentra su equipo para obtener los resultados esperados.
• Identificará las características de los integrantes de su equipo para aprovechar sus talentos y lograr resultados.
• Identificará las funciones del facilitador, decálogo y relación con los demás.
• Describirá el proceso para la conducción de una reunión efectiva con participación.
• Aplicará el proceso para tomar decisiones en equipo con el compromiso de todos sus integrantes.
Dispondrá de un equipo de trabajo integrado, que enfrenta y corrige los comportamientos problemas, los cuales pueden obstaculizar el objetivo y los resultados, generando sinergia en sus acciones ya que estarán capacitados para enfrentar y resolver las dificultades que se presentan en todo equipo de trabajo, saliendo exitosamente de las situaciones de conflicto.
Objetivo general
Al término del programa los participantes definirán y realizarán compromisos de cambio que permitan la sólida integración del equipo que promueva el logro del objetivo común, una cultura de trabajo en equipo, competitividad y calidad de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará las características de un grupo y un equipo.
• Identificará las características de cada una de las etapas de desarrollo de madurez de un equipo de trabajo.
• Generará las acciones para lograr la siguiente etapa de madurez en su equipo.
• Describirá las características de los elementos que dan éxito a un equipo.
• Generará las acciones para mejorar en los elementos que darán éxito a su equipo.
• Definirá el propósito del equipo.
• Identificará las fuerzas y debilidades para el logro del objetivo común del equipo.
• Definirá y generará acciones de mejora tanto personal como grupal para el logro del objetivo común.
Contará con colaboradores que integran los esfuerzos individuales, aprovechan las capacidades de cada integrante, dividen el trabajo de acuerdo a las funciones específicas de los mismos e incorporan elementos de la colaboración, con el fin de lograr resultados esperados por la organización.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante seleccionará los elementos y pasos necesarios para el desarrollo de un sistema de trabajo colaborativo que le permitan alcanzar los objetivos organizacionales, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará las características y etapas de un equipo de trabajo.
• Describirá los elementos de éxito de un equipo de trabajo.
• Identificará las características y pasos de trabajar en un sistema de colaboración.
• Listará los puntos clave para trabajo en equipo y de colaboración.
• Seleccionará los elementos y pasos que facilitarán la implementación de un sistema de trabajo en equipo y de colaboración en su contexto laboral.
Dispondrá de un equipo integrado y con la capacidad de responder a los cambios por los que atraviesa la organización, conservando el equilibrio emocional y un alto nivel de productividad durante las etapas de transición.
Objetivo general
Al término del programa los participantes definirán las estrategias y compromisos que deben adoptar para garantizar el éxito en sus procesos ante una situación de cambio.
Objetivos específicos
• Conocerá los diferentes puntos de vista de sus compañeros de equipo respecto a la situación de cambio.
• Listará las etapas que constituyen el proceso de cambio y la importancia de ser gestionadas.
• Identificará las principales resistencias de los seres humanos ante el cambio.
• Identificará cuáles son sus emociones y cómo influyen en su comportamiento.
• Reconocerá la forma en que interactúan nuestras emociones con nuestros razonamientos y de cómo éstos nos hacen tener actitudes tóxicas o nutritivas en los equipos de trabajo.
• Analizará cómo lograr tener relaciones de beneficio común con las personas con las que interactúa.
• Aplicará las habilidades básicas del comportamiento que le permitirán adaptarse más fácilmente a los procesos de cambio a los que se les invite.
• Identificará la importancia de las redes de apoyo en los procesos de cambio.
Desarrollo Humano
Contará con personal con técnicas que permiten el manejo adecuado de conflictos mejorando las relaciones interpersonales y permitiendo un ambiente de trabajo armonioso con el fin de tener una mejor eficiencia para el logro de los resultados.
Objetivo general
Al término del curso, los participantes describirán las causas que provocan los conflictos interpersonales, practicando los conceptos metodológicos revisados casos estructurados con el fin de solucionarlo.
Objetivos específicos
• Identificará las causas comunes de un conflicto, así como las diferentes percepciones que puede producir.
• Identificará los tipos de conflicto y sus consecuencias.
• Identificará el balance en sus estilos para el manejo del conflicto
• Listará las emociones negativas que se pueden generar durante los conflictos y reconocerá su impacto en las relaciones laborales.
• Identificará los roles asumidos ante el conflicto de acuerdo al Modelo de Karpman.
• Identificará los elementos que son detonantes en los conflictos, así como sus consecuencias.
• Practicará la aplicación de herramientas para mejorar su comunicación, prevenir y resolver conflictos interpersonales.
• Interactuará con otras personas para la solución del conflicto en un caso estructurado.
Contará con personal con un manejo adecuado del proceso de comunicación, de interacción y de manejo de conflictos permitiendo mejorar las relaciones interpersonales y la productividad en el ambiente de trabajo.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante describirá los elementos clave de los procesos de comunicación y manejo efectivo del conflicto, seleccionará técnicas asertivas con el fin de propiciar relaciones efectivas y mejorar la productividad en su área de trabajo, de acuerdo al modelo mdc.
Objetivos específicos
• Identificará los beneficios de generar relaciones interpersonales sanas.
• Describirá las principales interferencias existentes para una comunicación exitosa.
• Describirá los elementos clave de la planeación de una interacción.
• Listará los pasos del proceso de la comunicación efectiva.
• Identificará los elementos para comunicarse asertivamente, así como las características que describen a una persona asertiva.
• Diagnosticará su nivel actual para dar y recibir retroinformación.
• Identificará su estilo primario y su estilo secundario para el manejo de los conflictos.
• Identificará las causas que generan los conflictos y sus efectos negativos en las relaciones interpersonales.
• Identificará los pasos a seguir para solucionar conflictos y favorecer las relaciones interpersonales efectivas.
• Identificará las acciones básicas necesarias para mantener relaciones interpersonales efectivas.
Contará con personas que actúen para alcanzar los resultados planteados generando una influencia positiva, que promuevan nuevas circunstancias, se anticipen a los problemas y asuman una actitud de control para que las cosas sucedan.
Objetivo general
Al término del curso los participantes identificarán los pasos y acciones que les permitirán desarrollar una conciencia de sí mismos y conductas que favorezcan su iniciativa e incrementen su proactividad de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Establecerá las diferencias en comportamientos proactivos y reactivos.
• Identificará las ventajas de ser proactivo y cómo estas se reflejan en una mejor actitud.
• Listará algunos efectos que se producen al conducirse de manera proactiva o reactiva.
• Identificará las características de los comportamientos proactivos para su aplicación.
• Listará los pasos para desarrollar la proactividad.
• Definirá las acciones a llevar a cabo para desarrollar autoconciencia y conductas para incrementar su proactividad y resultados.
Contará con personal que manifieste el control de sus emociones en su interacción con los demás para propiciar la generación de un ambiente de colaboración y compromiso al logro de los resultados.
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes practicarán el proceso de negociación tomando en cuenta elementos y herramientas para una negociación exitosa, de acuerdo al modelo mdc.
Objetivos específicos
• Definirá lo que es una negociación.
• Identificará los requisitos de una negociación.
• Describirá el perfil de un negociador exitoso.
• Diagnosticará su estilo de negociación.
• Listará las consecuencias y beneficios de los conflictos en el proceso de negociación, así como la forma de aprovecharlos efectivamente.
• Practicará el proceso de negociación en un caso.
Contará con personal que motive y reconozca a sus colaboradores a través de acciones concretas que permitan marcar la diferencia y conseguir que el personal dé lo mejor de sí, incrementando la satisfacción y la productividad en su organización.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante definirá las acciones necesarias para motivar y reconocer a su personal, identificando el impacto de la motivación en su organización, para obtener mejores resultados en su área de responsabilidad, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Analizará los beneficios de la Motivación.
• Identificará el impacto de los tipos de Motivación en su organización.
• Analizará la importancia de la comunicación en la Motivación Laboral.
• Listará los principales obstáculos para motivar y su incidencia en el desempeño de los colaboradores.
• Definirá las acciones necesarias para motivar a sus colaboradores.
• Identificará los tipos y las formas adecuadas para dar reconocimiento.
• Determinará las acciones necesarias para reconocer a sus colaboradores.
Contará con colaboradores que utilizan de manera estratégica técnicas de enfoque a resultados para mejorar el desempeño de sus actividades y lograr los resultados que se esperan de sus áreas de responsabilidad.
Objetivo general
Al finalizar el programa, el participante generará estrategias para incrementar el logro de resultados, utilizando técnicas para confrontar problemas y priorización de acciones estratégicas con aseguramiento de soluciones eficaces y sostenibles, de acuerdo a la información presentada.
Objetivos específicos
• Identificará su perfil de orientación a resultados.
• Definirá el propósito de su puesto, con responsabilidades, entregables, e indicadores de desempeño.
• Definirá con claridad y simplicidad un problema para facilitar su consecución de resultados.
• Enfocará actividades hacia la búsqueda de soluciones y obtención de resultados.
• Seleccionará las acciones que impacten los resultados.
• Decidirá las prioridades de manera estratégica.
• Definirá los pasos para una planeación efectiva.
• Reconocerá el impacto de las dimensiones personales para un enfoque a resultados.
• Generará alternativas eficaces y sostenibles para un enfoque a resultados.
• Identificará los elementos necesarios para un entorno que potencialice la orientación a resultados.
Contará con personal con hábitos de efectividad para alcanzar los objetivos planteados por la organización que permitirá ser competitiva con una base en principios y valores, cimentando su posicionamiento en el ámbito que se desenvuelve.
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes identificarán la estrategia que les permita desarrollar sus potencialidades personales para convertirse en gente altamente efectiva, de acuerdo a la información expuesta.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos fundamentales de los hábitos para ser altamente efectivo
• Reconocerá los momentos de madurez personal.
• Enlistará las características de una persona proactiva.
• Identificará los elementos que componen la misión personal.
• Identificará las actividades importantes y que agregan valor.
• Identificará las características de una relación ganar-ganar.
• Analizará la importancia de la escucha activa.
• Reconocerá la importancia de la sinergia para la efectividad.
• Analizará la importancia de la reinvención para efectividad personal.
Contará con personal que tiene mejores relaciones en su ambiente de trabajo los cuales responden de manera efectiva ante diversos generadores de estrés para producir un mejor clima laboral.
Objetivo general
Al término del curso, el participante definirá las técnicas para responder al estrés adecuadamente, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará qué es el estrés y sus diferentes tipos.
• Identificará cuáles son los agentes estresores más comunes.
• Adquirirá las bases para incrementar su inteligencia emocional como clave para el manejo adecuado del estrés.
• Decidirá cuáles recursos naturales y qué estrategias utilizará para combatir el estrés.
• Identificará las herramientas necesarias para manejar el estrés con los elementos que proporciona la programación neurolingüística (PNL).
Contará con personal con un manejo efectivo del estrés por medio de su iniciación a la práctica del Mindfulness, desarrollando un mejor entorno personal, social y laboral poniendo freno a respuestas automáticas que le resulten nocivas y sustituirlas por otras mucho más coherentes y benéficas y con aplicación inmediata en su vida personal y ambiente organizacional.
Objetivo general
Al término del curso, el participante definirá acciones que le permitan responder adecuadamente al estrés con la práctica del Mindfulness, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará qué es el estrés y sus efectos en la vida personal y laboral.
• Identificará cuáles son los factores estresores más comunes.
• Identificará la injerencia de las emociones para generar un estado de estrés.
• Descubrirá elementos para generar hábitos positivos que mejoren la respuesta ante el estrés.
• Descubrirá los beneficios del Mindfulness en el manejo de estrés.
• Realizará prácticas básicas guiadas de Mindfulness para conocer los beneficios de esta técnica.
Contará con personal, en donde la actitud y proceso de tratamiento de responsabilidades o asuntos personales los tratará como si su vida dependiera de ello, contando con la determinación de mantenerse concentrado en los resultados y los plazos hasta que la tarea o el proyecto se haya completado.
Objetivo general
Al término del curso, el participante identificará los elementos que requiere para contar con la competencia de “sentido de urgencia”, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los componentes de la competencia de sentido de urgencia.
• Examinará los comportamientos que no le permiten generar un cambio.
• Definirá los elementos para lograr satisfacción en el logro de sus responsabilidades.
• Reconocerá la importancia de tener una visión y valores para un enfoque a alcanzar metas.
• Examinará sus comportamientos que no le permiten generar un cambio hacia un sentido de urgencia.
• Identificará las tácticas para minimizar obstáculos.
• Identificará los elementos que requiere para contar con la competencia, orientado a lograr resultados en su responsabilidad.
Contará con personal que decide superar las circunstancias, el victimizarse y demostrar el sentido de pertenencia y responsabilidad necesarios para alcanzar los resultados deseados, en la búsqueda de un desempeño efectivo para alcanzar los resultados en beneficio del equipo de trabajo y de la empresa.
Objetivo general
Al finalizar el evento, el participante identificará su situación y sus conductas, que no le permiten darse cuenta de su falta de resultados, definiendo acciones de mejora para ser una persona accountable que se responsabilice por sus decisiones, sus acciones, sus resultados y los de su equipo, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Establecerá las diferencias en comportamientos entre la victimización y la responsabilidad.
• Identificará las ventajas de ser responsable y cómo estas se reflejan en una mejor actitud.
• Identificará comportamientos y pensamientos que no le dejan ser consiente.
• Definirá el concepto de accountability y su enfoque al logro de resultados.
• Definirá los pasos para reconocer con valor su situación.
• Reconocerá los elementos de adueñarse para dar resultados.
• Identificará los pasos para la accountability.
• Analizará sus roles y responsabilidades para resolver su situación.
• Identificará las habilidades necesarias para ser accountable.
• Identificará los factores clave de la comunicación como elementos de soporte para la accountabiliy.
• Definirá los pasos para crear una cultura de accountability.
Contará con personal que identifique habilidades de coaching necesarias para ejercer un liderazgo efectivo que maximice el potencial de sus colaboradores para el logro de resultados.
Objetivo general
Al finalizar la sesión, el participante practicará herramientas fundamentales de Coaching en ejercicios reales que fortalezcan su habilidad para elevar el desempeño de sus colaboradores, en sesiones individuales y de grupo, siguiendo el modelo y estructura presentada en el curso.
Objetivos específicos
• Identificará que es el Coaching y sus herramientas.
• Explicará la estructura de una sesión de coaching.
• Listará los beneficios de aplicar el Coaching en su rol de líder.
• Mencionará las competencias clave de un Coach en relación con el liderazgo.
• Describirá el proceso para realizar coaching para equipos.
• Aplicará las herramientas de coaching en casos reales.
Contará con personal cuyo desempeño permita alcanzar los objetivos de la organización a través de propuestas creativas y orientadas a la ejecución de resultados efectivos e innovadores.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante aplicará las claves y técnicas para ser creativo en la solución de problemas en casos prácticos, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Definirá el concepto de creatividad y los procesos mentales que la generan u obstaculizan.
• Identificará los principios que sustentan la creatividad.
• Identificará las claves para ser más creativo desechando viejos conceptos.
• Listará las técnicas para generar ideas creativas.
• Realizará prácticas para lograr una mayor creatividad en la solución de problemas.
Contará con herramientas que le permitan manifestar el control de sus emociones en su interacción con los demás, para propiciar la generación de un ambiente de colaboración y compromiso para el logro de resultados tanto personales como profesionales.
Objetivo general
Al término del curso, el participante establecerá estrategias de mejora para un manejo emocional efectivo en sus interacciones personales y laborales, de acuerdo al material proporcionado.
Objetivos específicos
• Reconocerá los conceptos básicos que constituyen la base una efectiva gestión emocional.
• Identificará las características de la inteligencia emocional.
• Identificará las características de las cinco emociones básicas.
• Analizará el proceso para el manejo efectivo de emociones.
• Diagnosticará su coeficiente emocional.
• Elaborará un plan personal para la mejora de su inteligencia emocional en el ámbito laboral con base en el proceso para el manejo efectivo de sus emociones.
Contará con personal que identifique diferentes escenarios de negociación y seleccione herramientas prácticas para obtener resultados en su área de responsabilidad.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante practicará técnicas y herramientas de negociación en simulaciones de distintos escenarios, aplicando el conocimiento obtenido durante el programa.
Objetivos específicos
• Definirá los fundamentos de la negociación.
• Identificará los comportamientos que debe asumir en diferentes situaciones de negociación.
• Describirá el funcionamiento de los procesos adaptativos.
• Practicará herramientas y técnicas de negociación.
• Explicará errores de negociación que debe evitar.
Contará con personal con habilidades para la programación neurolingüística que le permitan una comunicación más efectiva en el trabajo y le ayuden a dejar hábitos no deseados.
Objetivo general
Al finalizar el evento, el participante identificará los elementos básicos de la Programación Neurolingüística así como su aplicación en actividades cotidianas, de manera que puedan generar estrategias eficaces para su bienestar físico y mental, de acuerdo al modelo presentado.
Objetivos específicos
• Reconocerá la diferencia entre PNL y otros sistemas.
• Identificará las aplicaciones de la PNL.
• Reconocerá los sistemas de representación, palabras y claves de acceso con las que se relacionan.
• Identificará el proceso para la realización de anclajes.
• Identificará técnicas avanzadas para la generación de rapport.
• Reconocerá los niveles lógicos y su relación con el cuerpo.
Contará con personal con un manejo adecuado del proceso de comunicación interpersonal, el cual constituye la base del establecimiento de una interacción exitosa en cualquier ámbito de acción ya sea personal u organizacional, permitiendo mejorar el desempeño individual y grupal, así como la productividad en el ambiente de trabajo.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará los elementos clave de una comunicación interpersonal consciente para generar relaciones efectivas que le permitan mejorar su desempeño personal e incrementar la productividad en el ámbito profesional, de acuerdo al modelo MDC.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos de la personalidad inmersos en un proceso de comunicación.
• Describirá los componentes clave para la escucha activa.
• Definirá las claves para realizar una emisión efectiva de mensajes en la comunicación interpersonal efectiva.
• Identificará la importancia de las habilidades necesarias para la comunicación interpersonal.
Contará con personal que manifieste una adecuada gestión de sus emociones tanto a nivel individual, como en la interacción con las demás personas de la organización, para propiciar la generación de un ambiente de colaboración y compromiso que potencie el logro de resultados.
Objetivo general
Al término del programa, el participante definirá estrategias de mejora para un manejo emocional efectivo tanto en lo individual como en sus interacciones laborales, logrando un mayor conocimiento de sí mismo y aplicando las técnicas y prácticas de acuerdo al modelo mdc.
Objetivos específicos
• Identificará qué son las emociones, así como su origen y su implicación con la salud.
• Identificará donde se originan los sentimientos y el concepto de rebusque.
• Definirá estrategias para una mayor conciencia personal.
• Identificará técnicas de autogestión emocional.
• Diagnosticará su coeficiente emocional.
• Elaborará un plan personal para una gestión emocional efectiva en el ámbito laboral.
• Identificará sus propias habilidades para el manejo de emociones en la interacción con los demás.
• Definirá estrategias para un liderazgo efectivo basado en la gestión de emociones y autoconocimiento.
• Identificará cómo las emociones intervienen en la generación de conflictos y definirá como gestionarlos de forma eficaz.
Contará con personal que posea herramientas para desarrollar el capital humano de su organización, identificando los procesos clave en la gestión del personal y el contribuir a la retención del talento mediante la creación de planes de desarrollo y sucesión.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante describirá los elementos que debe incluir el plan de desarrollo del talento humano al interior de una organización, permitiéndole a esta lograr sus objetivos estratégicos, de acuerdo al contenido revisado.
Objetivos específicos
• Analizará los elementos clave que integran el proceso del desarrollo del talento humano.
• Definirá el rol de los líderes en el desarrollo de los colaboradores.
• Identificará acciones para favorecer la permanencia de los colaboradores en su organización.
• Identificará los beneficios de la detección de necesidades de capacitación.
• Identificará los factores que permiten evaluar el desempeño.
• Describirá acciones específicas para potenciar la retención del talento
Contará con personal competente para el análisis de la información financiera, con un enfoque a resultados para la organización, considerando la importancia de los presupuestos y alineado a las Normas de Información Financiera que permita una certera toma de decisiones, con base en datos y no en apreciaciones.
Objetivo general
Al término del curso, el participante realizará un análisis de la información financiera básica de la empresa, permitiendo determinar su productividad, liquidez y rentabilidad, así como la forma de proyectar las cifras de la empresa, con el fin de apoyar la correcta toma de decisiones y maximicen el valor de la empresa, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Describirá los conceptos básicos y su clasificación en el ámbito Contable, Administrativo y Financiero.
• Identificará los elementos necesarios que le permitan analizar la información Contable y Financiera.
• Ubicará la información Financiera necesaria para la toma de decisiones a corto y largo plazo.
• Describirá los tipos de presupuestos que tienen que ver con la operatividad de la empresa.
• Practicará a través de un caso el análisis de la información financiera.
Contará con personal que sea consciente de elementos básicos de su personalidad e identifique el nivel de conocimiento que tiene sí mismo en relación a su concepto individual y a su propósito de vida, de manera que esta conciencia personal le permita generar un ambiente de empatía y colaboración que promueva el compromiso y logro de los resultados.
Objetivo general
Al final de la sesión, el participante identificará los elementos que le permitan lograr una mayor conciencia de sí mismo a través del análisis y conocimiento personal, el entorno que le rodea y la definición de su propósito de vida para tomar acciones que lo lleven a un mayor bienestar y satisfacción individual, de acuerdo a los temas presentados.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos que le permitan un mayor conocimiento personal para obtener una conciencia personal más plena.
• Identificará los factores que hagan posible una interacción social más satisfactoria por medio de la empatía y toma de responsabilidad en la relación con otros.
• Definirá los factores que lo lleven a identificar su propósito de vida, así como su fortaleza y áreas de oportunidad para implementar los cambios necesarios.
Contará con personal con un manejo adecuado de interacción con su personal, que permitirá mejorar las relaciones interpersonales, reducir o eliminar el conflicto y el ambiente de trabajo.
Objetivo general
Al finalizar el programa, el participante elaborará un plan con las herramientas necesarias para generar relaciones interpersonales sólidas y enriquecedoras en su ambiente de trabajo, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará las características de las relaciones interpersonales.
• Listará los comportamientos necesarios para ser empático y comprender a los demás.
• Identificará los pasos para lograr incrementar la autoestima de los demás.
• Identificará las características de sus colaboradores y en sus comportamientos y preferencias.
• Describirá los talentos, motivaciones y aptitudes del personal bajo su mando.
Liderazgo
Con este curso, su organización incrementará la satisfacción de su personal al contar con líderes que desarrollan sus capacidades de persuasión y dirección para el logro de los resultados que se esperan de las diferentes áreas.
Objetivo general
Al finalizar el evento el participante identificará las herramientas necesarias para desarrollar un liderazgo integral, logrando acuerdos y evitando problemas de comunicación para obtener lo mejor de sus colaboradores, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos necesarios para desarrollar su propio liderazgo y cómo influir positivamente en los demás.
• El participante describirá elementos clave para tomar decisiones sobre la manera de reaccionar ante los estímulos del exterior.
• Establecerá el propósito de su puesto dentro de la empresa y del área donde trabaja.
• Identificará los distintos estilos de liderazgo para implementar el más apropiado de acuerdo a su situación actual de trabajo, para guiar a sus colaboradores hacia el logro de sus resultados.
• Identificará los elementos indispensables para mejorar sus interacciones personales para eliminar las barreras y conflictos que surgen como resultado de una deficiente comunicación.
• El participante practicará la construcción de acuerdos.
• Identificará las necesidades de los demás para lograr sinergia con su equipo.
Contará con personal con habilidades de dirección para el logro de resultados a través de obtener lo mejor de las personas.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante establecerá un plan de acción para modelar el estilo de liderazgo que se requiere para lograr los resultados que se esperan de su función de acuerdo al material expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará las tendencias del cambio en la actualidad y cómo éstas requieren de un nuevo estilo de liderazgo.
• Listará los paradigmas que fundamentan el comportamiento del líder actual.
• Identificará las características de un líder que guía hacia los resultados.
• Identificará a través de un diagnóstico individual, su grado de efectividad y adaptación en relación a las habilidades del modelo de liderazgo situacional.
• Practicará las habilidades fundamentales del modelo Liderazgo Situacional a través de un ejercicio estructurado.
• Identificará acciones para modelar el liderazgo que requiere para obtener los resultados que se esperan de su función.
Con este curso su organización contará con equipos de trabajo comprometidos con los objetivos de sus áreas de trabajo, al ser dirigidos por líderes efectivos que aplican diferentes estilos de liderazgo de acuerdo a las circunstancias que rodean la situación laboral, con el fin de lograr los mejores resultados.
Objetivo general
Al término del taller, el participante establecerá un plan de mejora para ejercer un liderazgo efectivo con el fin de lograr mejoras sustanciales en los resultados de su equipo de acuerdo al modelo de Paul Hersey y Ken Blanchard.
Objetivos específicos
• Identificará los elementos que incluye el ejercicio del liderazgo y las características de la motivación.
• Identificará los componentes del modelo de liderazgo situacional.
• Identificará las características de los niveles de madurez que presentan los colaboradores
• Identificará las fuerzas que determinan la situación en las cuales debe ejercer el estilo más adecuado
• Listará las acciones iniciales que apoyan el desarrollo de la madurez en sus colaboradores.
• Elaborará un plan de mejora de su estilo de liderazgo para la obtención de resultados de su área.
Contará con personal que manifieste el control de sus emociones en su interacción con los demás en una posición de liderazgo para propiciar la generación de un ambiente de colaboración y compromiso al logro de los resultados.
Objetivo general
Al término del curso, el participante definirá estrategias de mejora para un manejo emocional efectivo en sus interacciones laborales como líder, de acuerdo al material proporcionado.
Objetivos específicos
• Reconocerá qué es un líder y los elementos de su personalidad.
• Identificará las características de la inteligencia emocional.
• Identificará las características de las cinco emociones básicas.
• Identificará el proceso para la autorregulación de emociones.
• Diagnosticará su coeficiente emocional.
• Elaborará un plan personal para la mejora de su inteligencia emocional en el ámbito laboral con base en el proceso para el manejo efectivo de sus emociones.
Contará con personal con habilidades ejecutivas para transformar el comportamiento de personas en tiempos de crisis y cambio organizacional.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante establecerá un plan de acción para modelar el estilo de liderazgo que se requiere para lograr los resultados en su área de influencia y que se esperan de su función de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará las tendencias del cambio en la actualidad y cómo éstas requieren de un nuevo estilo de liderazgo.
• Listará los paradigmas que fundamentan el comportamiento del líder actual.
• Identificará las características de un líder que guía hacia los resultados.
• Identificará a través de un diagnóstico individual, su grado de efectividad y adaptación en relación a las habilidades del modelo de liderazgo.
• Practicará las habilidades fundamentales del modelo Liderazgo a través de un ejercicio estructurado.
• Identificará el perfil de sus colaboradores para establecer un plan de mejora de su estilo de liderazgo.
• Identificará acciones para modelar el liderazgo que requiere para obtener los resultados que se esperan de su función.
• Explicará las acciones que requieren tomar las organizaciones para promover el cambio.
• Identificará las características distintivas de un modelo de trabajo multigeneracional.
Contará con líderes que utilicen herramientas de comunicación para motivar a sus colaboradores a realizar sus actividades con profesionalismo para alcanzar los objetivos de su organización.
Objetivo general
Al finalizar la sesión, el participante aplicará herramientas de liderazgo para resolver situaciones complejas que haya enfrentado en su ámbito laboral y en casos prácticos, de acuerdo a los temas revisados durante el curso.
Objetivos específicos
• Explicará la diferencia entre poder y autoridad.
• Identificará los rasgos de personalidad de sus colaboradores.
• Identificará las competencias y valores ideales de un líder.
• Explicará la diferencia entre un grupo y un equipo.
• Resolverá casos reales y prácticos en discusión con equipos de trabajo en el aula.
Contará con colaboradores que actúen con proactividad y alto compromiso para el logro de resultados en su contexto laboral desencadenando el potencial de su organización.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante aplicará el Empowerment para mejorar las condiciones de trabajo, productividad y satisfacción de la empresa, empleando el modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Definirá que es el Empowerment y sus características.
• Describirá las características de los elementos del Empowerment.
• Mencionará las acciones para aplicar en su liderazgo para generar Empowerment.
• Describirá acciones para implementar mecanismos impulsores para lograr Empowerment.
• Analizará el apego del perfil de sus puestos hacia el Empowerment.
Ventas y Servicio
Contará con personas con una orientación hacia el servicio, que identifican la importancia en el desempeño de sus funciones con enfoque al cliente con el fin de satisfacer y/o exceder las expectativas del mismo y mejorar la productividad y efectividad del negocio.
Objetivo general
Al finalizar el curso los participantes describirán los procesos que les permitan revisar y diseñar estrategias de servicio de calidad enfocadas al cliente y así mejorar la calidad, productividad y efectividad de su área de responsabilidad, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Definirá qué es servicio.
• Describirá el propósito de su puesto.
• Ubicará los momentos de verdad en el servicio que brinda.
• Identificará los elementos de del triángulo del servicio.
• Diferenciará entre calidad explicita, calidad implícita y calidad extraordinaria en el servicio.
• Identificará los distintos tipos de servicio que se prestan en su organización.
• Identificará sus áreas de oportunidad en la proyección de una actitud positiva y en la comunicación de su imagen ante los clientes.
• Identificará las necesidades de sus clientes y cómo satisfacerlas.
• Practicará los pasos para ofrecer un servicio excelente al cliente.
• Describirá las características de los pasos para el manejo de quejas y lograr recuperar clientes.
• Seleccionará las herramientas necesarias para lograr que sus clientes regresen y estén satisfechos con su servicio.
Contará con personal capacitado para mejorar sus estrategias y procesos de ventas, hacer una mejor prospección y manejo favorable de objeciones para un incremento de cierres de venta, lo cual representa incremento en los ingresos de la empresa.
Adicionalmente, contará con una evidencia en video de su presentación de productos y una retroalimentación por parte del instructor para la mejora de aspectos puntuales.
Objetivo general
Al término del evento, los participantes practicarán una presentación de un producto o servicio y aplicarán las técnicas de manejo de objeciones y cierre de ventas descritas en el manual de este curso.
Objetivos específicos
• Contará con una clara definición del concepto ventas y el de vendedor profesional.
• Identificará los pasos del proceso de la venta.
• Ensayará las técnicas de ventas a través de Juego de roles.
• Describirá los pasos necesarios para manejar exitosamente una objeción.
• Practicará los diferentes tipos de objeciones a través de un juego de roles
• Identificará los principales cambios que deberá realizar en su proceso actual de ventas para incrementar su efectividad.
• Aplicará las técnicas para lograr cierres de venta.
Contará con personal capacitado para mejorar sus estrategias y procesos de ventas, hacer una mejor prospección y manejo favorable de objeciones para un incremento de cierres de venta, lo cual representa incremento en los ingresos de la empresa.
Objetivo general
Al término del evento los participantes practicarán una presentación de un producto o servicio, aplicando las técnicas y cierres maestros de ventas descritas en el manual de este curso.
Objetivos específicos
• Aplicará las técnicas de venta AIDDA y SPIN a través del desarrollo de diálogos para determinar necesidades, expectativas y deseos del prospecto minimizando la presencia de objeciones.
• Describirá las técnicas para lograr cierres de venta.
• Identificará los elementos de la persuasión para aplicarlos en el manejo de las técnicas de venta.
Contará con personas con una orientación hacia el cliente, que identifican las necesidades y expectativas de los clientes, mejorando la relación con los mismos, para aumentar la productividad y efectividad del negocio.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante identificará los elementos clave para satisfacer las expectativas del cliente interno y/o externo, de acuerdo a los temas expuestos.
Objetivos específicos
• Identificará la razón de ser de su puesto, área y empresa para su enfoque al cliente.
• Responderá con rapidez a las demandas de los demás.
• Verificará que las expectativas de los clientes hayan sido cumplidas.
• Buscará formas de exceder a las expectativas de los clientes.
• Establecerá un compromiso para mejorar su práctica en el enfoque al cliente.
Contará con personal que diseñará estrategias innovadoras y ejecutará acciones eficaces para elevar el volumen de ventas en su actividad comercial.
Objetivo general
Al finalizar el programa el participante explicará la conducta y acciones que un profesional de las ventas debe ejecutar para obtener resultados sobresalientes en cualquier entorno y con cualquier producto o servicio.
Objetivos específicos
• Explicará el comportamiento de los compradores.
• Practicará herramientas para la autogestión del estado emocional.
• Identificará los errores más frecuentes de los vendedores novatos.
• Explicará de forma clara un proceso eficaz de ventas.
• Modelará una presentación profesional de ventas.
Contará con personal que utilice herramientas de servicio al cliente para bridar una atención de excelencia que sea percibido como una propuesta de valor por parte de sus clientes internos y externos.
Objetivo general
Al finalizar el curso, el participante describirá los pasos a seguir en el proceso de atención al cliente y practicará el uso de herramientas en simulaciones estructuradas, de acuerdo al contenido revisado.
Objetivos específicos
• Diagnosticará su nivel de motivación interna para brindar servicio.
• Identificará su estilo individual para atender a sus clientes.
• Formulará preguntas profundas para detectar la necesidad de sus clientes.
• Identificará una técnica para realizar feedback en un proceso de comunicación.
• Identificará herramientas de autorregulación y comunicación asertiva en el trato con clientes.
Con este curso, contará con personal que venda estratégicamente, considerando pasos clave a seguir con el fin de influir en la mente de cada cliente y generar ventas emocionales, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Objetivo general
Al término de este evento, el participante identificará los principales pasos para influir y generar un deseo de compra en cada cliente, cubriendo sus necesidades, de acuerdo al modelo expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los tipos de clientes y sus personalidades.
• Describirá los elementos clave del proceso de la venta estratégica.
• Mencionará la importancia de la bienvenida al cliente.
• Identificará los pasos a seguir para aplicar el modelo SPIN y descubrir el motivador de compra de cada cliente.
• Listará los pasos para generar un deseo de compra en la mente de cada cliente.
• Describirá cómo utilizar la información del Cliente para cerrar la venta.
• Describirá la estructura estratégica de comunicación para manejar efectivamente interacciones decisivas con los clientes.
• Explicará los 12 pilares del vendedor exitoso.
DIPLOMADOS
Contará con personal habilitado para el desempeño eficiente de su función de mando medio, con una fuerte orientación al logro de los resultados que se demandan de sus áreas de responsabilidad y al desarrollo de su equipo de colaboradores.
Objetivo general
Al término del programa, los participantes reconocerán y aplicarán habilidades personales para mejorar los resultados de sus áreas de responsabilidad, a través de la identificación de su contribución en los cambios necesarios en su ámbito de influencia y el incremento en la efectividad de su equipo de trabajo, de acuerdo al contenido expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará su rol como mando medio para el logro de los resultados organizacionales.
• Establecerá acciones de cambio necesarias para la mejora del desempeño de su área de responsabilidad.
• Identificará las fortalezas y debilidades en el manejo de sus emociones y establecerá un plan de cambio para la mejora.
• Practicará los elementos clave del proceso de comunicación y elaborará un plan para brindar retroalimentación productiva a sus colaboradores.
• Establecerá planes para la administración efectiva de su tiempo.
• Implementará las 5 S’s en su lugar de trabajo.
• Identificará sus estilos de liderazgo y establecerá un plan para el uso y aplicación de un liderazgo efectivo.
Contará con personal habilitado para el desempeño eficiente de su función de mando medio, con una fuerte orientación al logro de los resultados que se demandan de sus áreas de responsabilidad y al desarrollo de su equipo de colaboradores.
Objetivo general
Al término del programa los participantes identificarán y aplicarán habilidades de trabajo colectivo que faciliten la interacción de su equipo de trabajo bajo un enfoque de procesos para la mejora de los resultados de sus áreas de responsabilidad, de acuerdo al contenido expuesto.
Objetivos específicos
• Identificará los componentes clave para lograr que su grupo de colaboradores trabaje como equipo.
• Practicará ejercicios de negociación para lograr acuerdos de beneficio mutuo.
• Identificará los elementos que conforman el conflicto y practicará el proceso para atenderlos adecuadamente.
• Identificará los elementos básicos de un proceso y cómo controlarlos.
• Aplicará el proceso de solución de problemas en ejercicios que simulan la realidad laboral.
• Identificará los pasos para la implementación de la mejora continua en su área de responsabilidad.
• Aplicará una detección de necesidades de capacitación con el fin de establecer un plan de entrenamiento para sus colaboradores.
Contará con un equipo gerencial fortalecido en diversas habilidades que inciden de manera directa en un desempeño eficiente de su función de mando superior, con una fuerte orientación al logro de los resultados que se demandan de sus áreas de responsabilidad y al desarrollo de su equipo de colaboradores.
Objetivo general
Al término del programa los participantes identificarán y aplicarán las habilidades necesarias para el establecimiento de procesos de trabajo estructurado que mejoren el desempeño colectivo de sus equipos bajo un enfoque socio-técnico con el fin de mejorar los resultados de sus áreas de responsabilidad.
Objetivos específicos
• Identificará los roles de apoyo que debe desempeñar para favorecer el desarrollo de su equipo de colaboradores.
• Listará acciones que le ayuden a evitar o resolver los conflictos que se presentan en su equipo de trabajo.
• Establecerá planes de mejora en su área de responsabilidad aplicando herramientas de mejora continua con el fin de incrementar la competitividad.
• Identificará acciones que le ayuden a incrementar la innovación en su área de responsabilidad a partir del aprovechamiento de las ventajas de la diversidad que existe en su equipo de trabajo.
• Practicará en un caso los componentes para una gestión de proyectos efectiva.
• Elaborará y practicará presentaciones de alto impacto que informen y persuadan eficazmente a la audiencia.
Contará con personal actualizado en la gestión moderna del capital humano de su organización, le permitirá el aseguramiento de una eficiente ejecución de los procesos clave para la gestión del personal de su organización y le ayudará a mantener un clima laboral sano y productivo.
Objetivo General
Al finalizar el programa, el participante identificará las mejores prácticas disponibles para los diversos procesos que integran la dirección del capital humano, con el fin de desarrollar estrategias para asegurar la creación y mantenimiento de un clima laboral sano y productivo, para que la organización logre sus objetivos estratégicos y el personal encuentre un desarrollo satisfactorio.
Objetivos específicos
• Analizará los elementos clave que integran el proceso de atracción del talento humano.
• Identificará las tendencias en el proceso de atracción de talento y definirá acciones para mejorar el proceso de su empresa.
• Practicará la entrevista como elemento clave del proceso de selección de talento con base en competencias.
• Listará los factores que integran el proceso de administración de compensaciones.
• Diseñará un plan de acción para favorecer la permanencia de los colaboradores en su organización.
• Analizará los elementos que intervienen en la medición, análisis y mejora del clima organizacional.
• Conocerá las partes que conforman la administración de la seguridad e higiene.
• Identificará el marco legal de la seguridad e higiene.
• Clasificará los trabajos de riesgo que se desarrollan en la organización.
• Conocerá las diferentes metodologías para la investigación de accidentes
• Realizará un plan de acción para mejorar la seguridad e higiene en su organización.
• Describirá los pasos para una retroinformación productiva con enfoque a resultados.
• Identificará los causales para la aplicación y dirección de sanciones y despidos.
• Identificará los beneficios, estructura y terminología contenidos en un programa de capacitación.
• Identificará el marco legal que aplica a la capacitación.
• Listará las metodologías para la detección de necesidades de capacitación.
• Identificará los elementos que conforman el comportamiento organizacional.
• Describirá los factores que influyen para la creación, mantenimiento y desarrollo de una cultura organizacional.
Contará con un staff de ejecutivos maduro que ejecuten las competencias relacionadas con la gestión del personal y del proceso administrativo para un desempeño gerencial de alto impacto para la organización.
Objetivo General
Al finalizar el diplomado, el participante establecerá un plan de acción para la mejora de sus competencias gerenciales para el logro de una gestión de alto impacto que fomente el logro de los resultados de su área de responsabilidad, con herramientas que apoyan la función gerencial.
Objetivos específicos
• Identificará en que consiste la alineación de directrices y como se integra un sistema de planeación.
• Definirá en que consiste la gestión de proyectos, así como sus indicadores, fases y planeación.
• Identificará herramientas de planeación para el largo plazo.
• Identificará herramientas de planeación para el corto plazo.
• Definirá estrategias para modificar conductas con el fin de alcanzar resultados basándose en su perfil y en acciones para mejorar su actitud en el trabajo.
• Definirá el propósito de su puesto.
• Identificará sus roles y responsabilidades acorde con su propósito en la organización.
• Listará sus entregables para dar cumplimiento a las funciones del puesto y la obtención de resultados.
• Definirá los indicadores de desempeño clave.
• Identificará los requerimientos de sus clientes internos y externos.
• Identificará elementos clave de liderazgo como la diferencia entre autoridad y poder y la motivación de los colaboradores.
• Identificará los componentes principales del liderazgo situacional.
• Definirá el grado de madurez de sus colaboradores.
• Identificará lecturas del marco situacional para aplicar el estilo apropiado de acuerdo a la situación.
• Listará los pasos para el plan acción de mejora en el desempeño.
• Identificará la diferencia entre un grupo y un equipo y las características de un equipo de trabajo.
• Listará los pasos para la transición a al trabajo en equipo y como ser más efectivo.
• Definirá el proceso para el proceso de un equipo efectivo.
• Identificará los elementos que favorecen el éxito de un equipo.
• Definirá el estilo de administración más adecuado de acuerdo a la madurez del equipo.
• Identificará los controles preventivos y de detección.
• Listará herramientas de seguimiento y medición.